ステークホルダーとは、企業(生産や営利目的で事業を経営すること)、行政(国家作用を行う権能のこと)、NPO(民間で営利を目的とせず社会的活動を行う団体)等の利害と行動に直接・間接的な利害関係を有する者を指すと定義されています。

日本語では利害関係者を指す言葉として使用されています。

具体的には消費者、従業員、株主、債権者、仕入先、得意先、地域社会、行政機関等、ステークホルダーの概念は、1963年に米国SRIインターナショナルの内部のメモで初めて使われたことから普及するようになりました。

ステークホルダーへの関心は今に始まったことではありません。

利害関係を優先する考え方は古来よりありますが、以前とは形が変わってきているようです。

ステークホルダーを最優先にする

収支決算にて、毎年黒字経営を立て続けに結果として出している企業において、ステークホルダーへの考え方は非常に重要視しています。

経営幹部の方々は、必ずと言っていいほどスピーチ時にこの言葉を口にします。

それだけでどれほど重要な事であるかはお分かり頂けるでしょう。

常に大事としている存在なのです。

消費者への配慮は特に優先的にする

特に私の身近で黒字を出し続けている企業では、消費者目線での現場づくりを心掛けています。

私はこの考え方は大事と考えており、消費量が向上することにより、結果的に生産性への向上にも繋がりますし、その結果として企業について来てくれるユーザー(購入や債権等)の獲得にも繋がります。

本当の意味でのステークホルダーへの貢献とは、現代では全てが消費者目線での考え方だと感じるようになりました。

「お客様は神様だ」という言葉は聞かなくなりましたが、現状も実際のところはお客様が居るからこそ成り立っています。

消費者に対して配慮した店舗造り。店舗と言っても形態は様々です。

表に見えない企業努力もをされている会社も数多くあります。

こういう地道な努力の甲斐もあって、企業は必然的に黒字経営へと繋がっていっています。

利害関係を意識して考慮する

常に利害関係への配慮は欠かさないようにしておくことは大事です。

普段から意識してないと、実は利害関係にあるのに気付けていない場合などあります。

結果的にそういう関係は、時間が経つに連れて関係が薄れてきたり、気付けば関係が消滅しているなんてことも。

当然、良いことばかりでは無い関係でもありますが、マイナス面を修正して上向かせるのも企業努力ではないでしょうか。

そんな利害関係について考えてみましょう。

利害関係の数は複利だと認識する

利害関係者は、企業において対になる存在です。自社経営の上下左右加減が、利害関係者にも連動していくものと考えていて良いでしょう。

企業を経営していく上で、利害関係そのものが太い幹となり支えとなる存在です。

会社や企業の経営といったものは、周りの協力がなければ継続していけないものです。

経営を軌道に乗せていく上では、利害関係を大事にして共に歩んでいく気持ちを持つことが必要になってきます。

自社経営の優先順位は最後にする

私が思うに自社経営を最優先にされている企業では、結果的に赤字経営へ転落していってるように見受けられます。

なぜ自社経営の最優先はダメなのか、それは結果として利害関係が悪くなる場合の方が多いからです。

物事への考え方を、自社を中心に考えてしまっている経営方針では、決して良い関係にはなるとは思えません。逆に利害関係にとっては、マイナスへと働くことが多いことでしょう。

最初は認識できるまで時間が掛かるかも知れませんが、利害関係を優先することは自社経営も良くなるものと考えるようにしましょう。

自社経営を優先して問題になる場面は、自社を優先していることに気付かず自社の経営方針は変えずに続けている事です。

全てのステークホルダーを大切にする

ステークホルダーを大事にしておかないと、ステークホルダーに見放されるという悪循環に陥ってしまいます。

また、ステークホルダーからの視線を気にし過ぎる余り、早急に改善しなければいけない事が後回しになってしまってる企業も見かけます。

世間体を気にする時間を改善に向けるだけで、どれだけの大切なステークホルダーが残ってくれるかをまずは真摯に考えてみましょう。

ステークホルダーへの配慮は基本的に1人も無下にしてはいけません。

それはどうやっても無理と思う方もいらっしゃるかも知れませんが、この問題は1人1人に対して配慮しなければいけないという事ではありません。

ステークホルダーが企業に対して、不満や問題視している内容に気が付かなければなりません。

その1人1人へ、問題視している内容に対して改善していく事が大事です。

結果的にその問題を改善していく事が、ステークホルダーからの信頼回復や増加に繋がっていきます。

私が身近に接触している企業では、それが出来てるか出来てないかで、結果が如実に現れているような感じがします。

厳しい現代で生き残るためには

最近では、次々と大手企業の閉店や倒産が相次いでいます。

時代は移り変わり、企業が生き残るために様々な試行錯誤が繰り広げられ、より厳しい時代へと突入していっています。

生き残っている企業と無くなってゆく企業とでは、一体どんなところがちがうのでしょうか。

ユーザー獲得の為に企業努力をしている

新規ユーザーにしても、固定ユーザーにしても、盛り上がっている業界では時代背景も取り入れながら、新しい取り組み等をしています。

ポイント制の導入、セールス展開、ユーザー獲得の為への導線、居心地の良い空間づくり等、どれにしても企業側の努力で変わってきます。

ユーザー（お客様）はちょっとしたサービスでも、有るのと無いのとでは、企業に対する印象は全然違います。

ただ、やりすぎて企業側がマイナスになり過ぎないよう、サービス内容にはコスト面も常に考えて行うようにしましょう。

より現場目線での対応を心掛ける

ステークホルダーは、個人の集合体がネットワークになって成り立ってると考えてます。

直接的な利害関係はもちろんの事、そこから広がっていくネットワーク網でのユーザー獲得にも繋がっていくものです。

全ては現場で起きており、現場での行動の結果が経営に直接的に関わってきます。

現場が行動して問題点の改善を繰り返し行っていく（PDCAサイクル）ことで変わってきます。

問題点が無い企業などどこにも存在しないので、まずは優先順位を付けて問題を改善していくようにしましょう。

まとめ

ステークホルダーの存在が、企業経営に直接的に関わってくるということはお分かりいただけたでしょうか。

その存在の大切さに真摯に目を向け、対応していくことが大事です。

いま問題が起きている企業は、すぐに行動に移してみましょう。

少しでも早い行動が、企業経営の存続に関わってくることになるかも知れません。